Аудит и автоматизация бизнес-процессов
Как описать бизнес-процесс и построить маршрут
Проверьте, есть ли у процесса понятный старт, результат, роли, передачи и точки контроля.
Как понять, где работа тормозит
Выберите одну задачу. Например, что происходит после того, как клиент оставил заявку.
Вспомните, кто получает заявку, что делает дальше и кому её передаёт. Пройдите так до конца.
Отметьте места, где приходится долго ждать, что-то переделывать или искать потерянную информацию. Именно с них можно начать улучшения.
Вопросы и ответы
Нужна ли сложная схема?
Нет. Для первого разбора достаточно назвать старт, результат, ключевые шаги, участников и одну точку контроля.
Когда переходить к автоматизации?
После того, как команда одинаково понимает маршрут и может увидеть, где возникает повторяющаяся ручная работа.